阿里巴巴“码上淘”应与售后服务挂钩

作者：工业和信息化部国际经济技术合作中心  王喜文

     以往的电子商务，当一个订单发生之后，卖家通过物流配送到买家手中就意味着交易过程结束了。有了二维码之后，这仅仅才是一个开始。卖家可以将其他服务封存于二维码内，将二维码张贴在商品包装上，从而与消费者产生进一步互动。利用二维码技术，阿里巴巴 6 月 10 日推出了“码上淘”平台，发布了“码上淘”开放战略。

     据了解，阿里巴巴“码上淘”能够提供不同的场景，卖家可以根据不同类型、不同层次的用户来设计不同的互动方法。

     无疑，“码上淘”能够更好地为卖家服务。一方面，前端可以实现卖家商品的推送和宣传；另一方面，后台可以为卖家提供销售数据以及消费行为分析，从而拓展精准营销的广阔空间。

     想法固然好，但有些主观。试想，如果仅仅是互动、增强用户体验的话，有多少消费者会去扫码呢？毕竟我们的消费者已经过了见码就想扫的冲动期了。

二维码可完善电子商务的售后服务

     笔者认为，引导消费者去扫码，应该从消费者角度出发，思考与消费者利益密切相关的服务。售后服务与消费者利益密切相关，也是电子商务领域的难题。越来越多的消费者对于电子商务的主要认可瓶颈早已从“物流与支付”转化为“质量保证”了。如果电子商务平台可以有效地解决此类问题，电子商务的服务水准应获得更大程度的提升。

     有了二维码之后，完全能够利用二维码技术完善售后服务体系。

     1、快捷退换货

     退货难一直是电子商务被诟病最多的环节。虽然目前京东、淘宝等大多电子商务平台都支持 7 天内退货、15 天内换货等政策。但问题在于，电子商务平台只是第三方销售平台，相关退换货规定，还要根据商品类别及卖家对于退换货的要求来办理。

     “码上淘”平台中，二维码既然为买家与卖家之间建立了直接互动的渠道，那么就意味着消费者也可以方便地直接向卖家进行退换货。如果消费者扫码参与互动的同时，将时间视为退换货期限计时的开始，那么消费者就可能愿意主动去扫码了。如果二维码中还封装了退换货服务，那么对于消费者来说就更为便捷了。

     2、形成电子合同

     目前，大部分电子商务平台都构建了一套电子商务纠纷解决体系，专门用于调处产生于自营交易平台上的争议。但是，电子商务纠纷证据提取困难、篡改容易、认定复杂是业内专家公认的难题。

     如果消费者扫码参与互动的同时，自动形成一份电子合同，同时在卖家的数据库中备份，那么日后如有纠纷，就可以调出这份电子合同作为依据了。工信部推出的《电子商务“十二五”发展规划》中提出“加强电子商务纠纷调处机制建设”，要求强化电子商务调解工作。借助二维码这一载体，有望强化证据的可信性，降低当事人的举证难度。

阿里巴巴应该用中国自主知识产权的二维码

     没有网络安全就没有国家安全，没有信息化就没有现代化。二维码已经成为移动互联网的主要入口，电子商务交易的重要载体。

     但由于对自主知识产权二维码标准的推广不足，国内二维码应用呈现以日本QR 码为主的市场局面。阿里巴巴所采用的二维码是日本码制，支付宝扫码发码平台的官方网站网址“https://qr.alipay.com”中的“QR”就是指日本二维码 QR码制。

     QR 码作为目前被广泛使用的二维码，它为用户带来便捷的同时，也成为了流氓软件、网络钓鱼等攻击的携带者和传播者。可以说，现有的 QR 码不能有效地抵抗伪造和篡改攻击，这是一个目前亟待解决的问题。

     同时，自主二维码标准及应用在发展过程中，还存在专利侵权、隐私泄露等
不良行为，不利于产业健康发展。

     因此，为适应当前国家网络安全和信息化的政策环境要求，以及产业发展指导部门未来对二维码应用市场可管、可控的管理要求，急切需要推广国产二维码替代计划，来推进产业健康发展、维护信息安全、提升产业国际竞争力。