2013 年跨境电子商务报告 (二)

编译:工业和信息化部国际经济技术合作中心  张妍喆 张冬杨

不同区域所面临的挑战和商业机会

     Payvision 公司发布了部分国家的实地调研情况，调查主要针对那些不断扩大跨境电子商务的企业开展。调研结果反映了当地在线支付的现状，同时也可从图表数据中分析出跨境电子商务的多种驱动因素。

     作为消费者来说，逐渐习惯了线上和线下渠道的同步搜索，回顾、比较、选择以及购买商品或者服务，通过不同的渠道，在线商户就需主要投资于能够满足顾客需要的产品。商户需要投资于做产品宣传册， 招聘专业人才， 使用社交媒体，进入实体商店和搭建方便客户通过手机访问和购物的客户友好型网站。

     德国、英国和法国等国家已经多渠道在线策略进行了投资。

     64.4%的被调查者表示，他们已经进行了多策略的投资；70.1%的被调查者认为，使用社交媒体可以提高在线销售量。

     意大利作为欧洲的一个新兴电子商务市场，约52%的在线商户都在增大他们对于多渠道市场策略的投资，尤其是社交媒体市场（信息来源：意大利进口商协会） 。

     在所服务的商户的需求和期待日益增长的情况下，产品服务提供商（PSP）、移动服务提供商（MSP）和独立销售组织方（ISO）正在面临更多挑战。

     此次调研讨论了如何解决这些问题与挑战，并在他们各自所代表的领域内探索区域电子商务市场的新机会。调研的焦点放在了所选取的调查对象最为关注的几大区域上。

一、 全球网络 ——如何解决贸易壁垒，让跨境电子商务更加有利可图

     研究表明，全球电子商务市场 2015 年的总销售额将实现 1.4 万亿美元， 2012年该数字为 1 万亿美元。投资者有理由看好在线支付和全球电子商务行业的前景。

     信用卡支付仍是国外购物时首选的支付方式。全世界非现金支付交易占比约为 74%，主要的支付卡有 VISA、MasterCard、Amex 和 Discover 等，这些卡的公司都在采取不同策略来维持他们在在线支付领域的地位。银行也在抓紧加入到全球电子支付的大军中，并已从提供的服务开始获利。

     如下图所示， 68%的受访者表示为了更好链接多个跨境电商市场， 同意在在线商务中使用各个银行联盟提供的服务。

     金融机构在加入到全球网络中时更能从电子商务市场中获利。对于国际的ISO、MSP、PSP 以及他们的商户而言，一旦他们理解了如何克服法律和物流的障碍以后，扩大跨境电子商务便意味着更多的商业机会。

     大约27%的受访者承认， 他们不愿意采用跨境电子商务是因为缺乏对当地政府法规的了解，并且有超过20%的商户因为国外复杂的税收法规而打起了退堂鼓。这一鸿沟可以通过市场参与者与专家的意见结合而得到填补。目前，在线产品提供商正在做一项基于全球网络的类似项目。

     很有趣的是， 44.2%的受访商户承认， 他们并不知道掌管卡支付业务的独立销售组织已经在全球很多地区有集成银行体系。

     Payvision 公司创始人 Rudolf Booker 说，“我们相信，欧洲产品服务提供商的运营方式，可以为那些有雄心扩展海外市场的北美网络商户提供借鉴。通过直接加入那些支付提供者在各大区域已有的银行体系，这些商户足以打开他们进军海外的步伐。”

     百万个国际买家在网络中寻求最大利益的交易，这些交易通常都发生在国外的网络商店中。通过提供比当地价格有竞争力的商品和服务，将消费者吸引到让他们舒服的购物空间中来，在能够给他们提供多种支付方法的网店上，消费者也宁愿用当地货币买东西。这一要求使得多币种卡支付方式应运而生。

     29.8%的受访者表示，提供多种货币需求的平台很困难，但也有约53.2%的受访者认为，提供多币种的支付刺激了电子商务消费。

     每个区域的市场和消费者都不尽相同，这些差异使智能市场策略和自定义化信息流不断产生。当地基础设施的建设给物流和运送服务商增加了额外限制，从战略上看，当地物流中心从当地货仓将货物分配到相邻国家的货仓会增加效率。

     大约33.8%的受访者将在线购买业务与线下运送业务相结合作为策略，大约66.2%的受访者不为他们的顾客提供这种服务。

     很有趣的是，虽然62.3%的受访商户不提供免费运送服务，但33.8%声称提供免费运送服务会减少弃购率。

     不同于以上提到的问题，大约76.1%的商户认为，虽然他们的实体店在电子商务冲击下损失惨重，但他们的在线销售业务却增长迅速。

     跨境电子商务给支付服务使用者、提供者和商户们提供了无限商机，但若使跨境电子商务开始盈利，还有一些困难需要去克服。

     新兴电子商务市场中最大的多样性就意味着， “一种尺寸适合所有人”是行不通的，因为每个国家的首选支付形式、互联网的普及率、购物习惯和在线下单的速度都不尽相同。

     互联网商户可以将国际支付服务提供商、商业服务提供商和外国市场的专家经验和当地消费者的潜在需求结合起来，通过连接一个与当地商户有伙伴关系的国际卡支付中心可以架起不同文化之间沟通的桥梁。有着当地文化和政策法规敏锐感知的一方，可以帮助国际商户扩展他们的跨境电子商务版图。优先向国外和新兴市场扩展电子商务，进行区域偏好分析，将在线目录翻译成多种语言，选择可信任的物流伙伴。

     大约有30%的受访者发现，他们当地的物流系统都不是非常发达；52.8%的商户要依赖于国外的物流分配中心。