全球领先 IT 公司构建未来发展战略 （下）

译自：2014 年 8 月 2 日【俄罗斯】CNews
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 张冬杨

零售带动 IT 产业向前发展

     零售领域已经成为 IT 产业重要的发展引擎之一。拥有网络和移动设备，消费者可以通过各类销售平台完成购物。线上和线下贸易展示了一种全新零售方式，即全渠道零售（omni-channel）。2014 年 1 月，JDA Software 软件公司总经理在纽约举行的全美零售业联盟展会上指出，未来十年，零售业将会发生重大变革，且几乎所有的变革都将以 IT 领域成就为基础。

     根据对多家零售商的调研结果，俄罗斯零售商在技术上取得的突破甚至超过了世界平均水平。俄罗斯所有大型商贸网络自动化水平，已经与西欧国家相当。俄罗斯最大的家电零售商 Eldorado 公司，已经开始应用大数据处理技术和个性化的软件； 在多莫杰多沃机场商贸区的定位服务也与云客户关系管理（CRM）系统相连接，在获知乘客登记信息之后，会指引乘客到相应的商贸区。

     专家认为，美国和西欧地区正在应用的技术更能代表全球未来发展方向。如这些地区正在使用的客户体验管理（Customer Experience），即品牌公司与客户在多渠道空间上的互动。在品牌营销的基础上，让客户拥有一些购物体验和经验，使其对品牌表示认可。

     现代的 IT 技术可以借助移动应用、社交网络、带有各种工具（计算器、QR 代码等）的网页等途径来了解品牌公司。这一领域最新的技术创新是互动“镜子”和虚拟 试穿。高度集成的 IT 解决方案 ，可针对个人客户优化资源分配，管理其消费行为，节省商贸店铺人力资源。

     自助服务也是美国等国家普遍应用的技术之一， 它的原理是通过在超级市场结算窗口提供自助服务来缩减商场开支。自动化结账台早已不是新鲜事物，而且也赢得了客户的认可。这一高技术设备可以根据多种参数准确地识别商品，并通过多种方式支持支付。

电子钱包将不再依赖技术

     移动电子钱包和借助智能手机的购物支付手段， 也是当前 IT 发展的主要动力之一。零售商和客户的要求越来越高，支付产业也实现了跳跃式发展并且继续集聚创新潜力。Parks Associates 咨询公司指出，随着识别码技术、云计算技术和蓝牙应用的出现，移动钱包市场将不再仅仅依赖技术。

     这些方式将帮助开发人员降低服务成本和扩大业务范围。据分析，目前美国有 50% 的用户通过智能手机操作电子钱包 ， 完成在假期前的购物。 ParksAssociates 咨询公司估计，到 2017 年，美国电子钱包用户数量将达到 1.13 亿，占到智能手机用户的 43%左右。

     支付产业的蓬勃发展不能撇开提供商和银行。服务提供商为支付产业提供了新的发展机遇，银行则是在线支付产业的最大威胁。决定进入这一市场的典型公司是苹果。 2014 年初， 苹果发布了一项新专利， 采用手机安全元件储存用户信息，通过 NFC 启动交易，用蓝牙或 Wi-Fi 完成交易、收取优惠券或其它信息。苹果iBeacoin 的协议与苹果公司的移动设备完全兼容。有分析师认为，这项技术将很快会使市场重新洗牌。

     银行在支付领域制定了各种策略。有的银行自己成立服务提供商公司，有的银行则吸收竞争对手的公司。俄罗斯在这方面也出台了政策。根据《国家支付系统法》，所有电子货币系统都应该由银行或者非银行信用机构来承担。这意味着，公司的兼并和整合在这一领域是行不通的。

     信息安全成为阻碍这一领域的因素之一，但同时却促进了技术进步。EMVCo组织已经开发了一种取代移动和在线交易账号号码的数字识别标准。电子钱包的提供商和商贸服务企业，只需要保存用于识别的代符。这一技术已经得到 Visa、MasterCard 和 American Express 的推荐，意味着改变也即将到来。

     综上所述，全球信息市场的发展趋势是多种多样的。有些趋势代表着整个行业的未来，如“第三方平台”趋势，有些则具有地区和行业的性质。为了在激烈的竞争中生存下去，非常有必要在现有的 IT 实践基础上对自己的商业流程进行升级。

（完）